Reklamacja (Zgodność Towaru z Umową)

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Towaru zgodnego z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK) z tytułu braku zgodności Towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Konsument lub PNPK w pierwszej kolejności może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument/PNPK żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta/PNPK jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy dopiero wówczas, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne);
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową (nie naprawił lub nie wymienił rzeczy);
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/PNPK.

Konsument/PNPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Sprzedawca ustosunkuje się do składanej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Sprzedawca odbiera od Konsumenta/PNPK Towar stanowiący przedmiot reklamacji na własny koszt.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Prawo Odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu).

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.

Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania) ponosi Konsument lub PNPK.

Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego w Sklepie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.